Konkurrensen är hård, alla gör sitt bästa för att minimera kostnader, höja kvalitet och därigenom vara bättre än konkurrenterna. Genom att optimera de mest kritiska affärsprocesserna, med fokus på kvalitet och effektivitet så uppnår man resultat. I dessa lägen är det fördel för de större organisationerna med egna IT avdelningar dedikerade för att skapa verktyg som underlättar processerna. Men det är inte bara stora organisationer som har den möjligheten. Affärsprocesser är de mest kritiska konkurrensfördelarna man har, är de effektiva och kvalitativa så ökar man organisationens genomslagskraft